Транспортировка, бесплатный Интернет и 24‑часовой стоп‑регистрационный стол — это базовый набор услуг, который стоит учитывать, выбирая размещение. Какие ещё «плюшки» могут быть предоставлены без оплаты? Мы собрали целый перечень возможностей, которые облегчат ваш отдых в отелях. Также полезно завести знакомство с персоналом: даже если нужной услуги в списке нет, репетиция всегда постарается помочь.
Бесплатный путь к гостинице
После подтверждения вашего бронирования уточните, предоставляет ли отель возможность бесплатного трансфера из аэропорта или от железнодорожного вокзала. Это позволит сэкономить на проезде на общественном транспорте или такси, ведь поездка до аэропорта или станции обычно обходится дороже, чем поездка по городу.
Принять подарок
Знатоки знают: объявив громко о недавней свадьбе при заселении, можно шанс получить подарок — бутылку шампанского, корзинку фруктов или скидку на спа‑процедуру. Чем открыты в шутках, тем больше вероятность, что вам предложат бесплатное перемещение в более дорогой и уютный номер. Это называется «комплимент от отеля». При этом для получения подарка не обязательно заключать брак: поводом может стать юбилей свадьбы, день рождения или любой другой праздник. Иногда в номере вас уже ждёт приятный сюрприз.
Евгений Кочанов, специалист в IT‑сфере и автор в «Живом Журнале», путешествует с семи лет, посетил 15 стран и 50 городов, в том числе Санкт‑Петербург:
По своей привычке я останавливаюсь в сетях отелей, поэтому у меня выведены бонусы постоянного гостя. Практически каждый раз я получаю бесплатный апгрейд до более просторного номера с отличным видом на город, а не двор. При попытке разместиться сразу после прибытия я обычно получаю номер усилием до 14:00. Если выезд запланирован позже, я прошу продлить выезд, например, до 18:00. Плюс такая «перо‑услуга» обходится без дополнительной платы, иногда достаточно заплатить половину стоимости дня.
Запросить кровать для малыша
Если вы путешествуете с маленьким ребёнком, запросите люльку или дополнительную кроватку. Главное, предупредить отеля о наличии ребёнка. Укажите это в заметках при бронировании. Услуга доступна, если в номере есть место для второй кровати и соблюдаются пожарные нормы.
Попросить всё, чего не хватает для счастья
В отелях люди чувствуют себя счастливее, но часто чего‑то не хватает: штопор для вина, набор посуды, гигиенический набор, нитки с иголкой, зарядка для телефона, которую забыли дома. Всё это смело просите в гостинице. Также можно попросить утюг с доской, дополнительное одеяло или мягкую подушку. Некоторые отели предлагают «меню подушек» на выбор, а также услугу «Подготовка к ночёвке», когда сотрудники расстегивают кровать, подогревают её электрической простыней, закрывают шторы и приглушают свет.
Анастасия Дмитриева, представительница отеля «Вега Измайлово Москва»:
Остановившись в «Вега Измайлово» в Москве, вы получите бесплатно две бутылки негазированной воды, чайник и набор для чая, а также базовые вещи: зубную щётку, косметику, тапочки и халат. Гладильные комнатки находятся на каждом этаже. Во многих пятизвёздочных домах доступна услуга портера для багажа. По требованию допускаются домашние животные.
Выпить чай перед сном
Среди всех желаний часто прослеживается обычная чашка крепкого чая, который особенно приятен перед сном. Его можно заказать в номер или взять самому из общего чайника, чтобы не бегать к обслуживанию каждый вечер.
Проснуться от приятного чужака
Многие гости, усталые, отключают будильник на телефоне и спать дальше. Чтобы не пропустить нужное время, попросите ресепшн позвонить в нужный час. Обычно телефон в номере громко звонок, а персонал скрупулёзно перезвоняет или стучит в дверь, если не ответили. При этом ресепшн должен работать круглосуточно, поэтому уточняйте эту возможность заранее.
Лана Ключкина, бывшая сотрудница «Свиссотель Красные Холмы», путешествует одна, Москва:
Если в отеле есть консьержа‑служба, ко всем вопросам можно смело обращаться к ним: они способны найти редкий ароматизатор духов, картину XVII века или любой autre экзотический предмет. Мой личный совет – оставляйте хотя бы небольшую сумму на чай, тогда персонал будет более скромно выполнять ваши запросы. Например, в отеле на Маврикии у меня был личный консьерж, который предложил упаковать мои вещи. Эта услуга оказалась полностью бесплатной и стала обычной практикой для данного заведения.
Посетить тренажёрный зал и спа‑процедуры
В крупных гостиницах присутствуют фитнес‑залы, сауны, бассейны, массажные кабинеты и другие центры восстановления. Там можно не только отдохнуть, но и поддержать форму в пути: проработать пресс, улучшить растяжку, научиться прыгать на скакалке… Всё это абсолютно бесплатно.
Прочесть за завтраком
Завтракаю в номере, читая свежую прессу, особенно из другой страны — так я keeps abreast of local events: возможно, забастовка или массовые demostrations, и лучше не выйти из отеля. Чаще всего газеты и журналы выдают гостям бесплатно. А ещё в некоторых домах есть небольшиеbibliotecas, сформированные из забытых книг. Там можно наткнуться на настоящий клад.
Янина Шкуропат, управляющий развитие, самостоятельный путешественник, odwiała 35 стран, Санкт‑Петербург:
Для меня самой полезной бесплатной услугой является ранний чек‑ин или поздний чек‑аут. Вторая по значимости — возможность взять с собой «пакет» вместо завтрака, хоть и не самый вкусный, но дешевле, чем покупать в магазине. Что касается бесплатного чая: в номерах часто имеется не только чайник, но и кофемашина, и всё это включено в стоимость проживания.
Взять карту сокровищ
Интернет за границей часто стоит дорого, а Wi‑Fi не всегда доступен. Поэтому запросите бесплатную карту в ресепшн. Такие карты обычно печатаются в туристических изданиях и содержат сведения о главных памятниках, расписании общественного транспорта, концертах, выставках и спортивных матчах.
Узнать о скидках, попросить рекомендации
Во многих отелях рядом со стойкой регистрации находится стенд с анонсами мероприятий и купонами на скидки. Попросите персонала порекомендовать заведения: так можно обедать дешевле и с большим удовольствием, чем полагаясь на онлайн‑пояснительные материалы. Кроме того, если язык общения вам незнаком,бронировать столик в ресторане могут сотрудники отеля. Удовлетворённый клиент — лучшая реклама!
Анастасия Болтенкова, представитель сети отелей «Невский Берег»:
Чаще всего гости просят посоветовать недорогое и вкусное место. Действительно, местные жители лучше всех знают «живую» нетуристскую сторону города. Мы с радостью подскажем целый «список» интересных мест: от проверенных пончиковых и шаверм до модных баров и ресторанов высокой кухни. И ещё один нюанс: гостям особенно приятно, когда персонал проявляет простую человеческую задушевность — подаёт чай, конфету, улыбается, дарит открытку.
Печать, сканировать, послать факсом – вдруг понадобится
Бумага и офисное оборудование пока не ушли в прошлое. Иногда требуется распечатать документ, отсканировать или отправить факсом: обратные билеты, копию паспорта и т.п. Обратитесь в ресепшн — вам предоставят нужную технику.
Отправить открытку домой
Это мелочь, но приятно. На стойках регистрации иногда продаются открытки, их можно отправить друзьям или себе самому прямо из отеля. При этом вы избавляете себя от поисков почтового отделения; за открытками и марками нужно платить, но сама услуга выдачи открытки бесплатна.
Павел Тормосов, отель «Росси»:
Для отелей бесплатные услуги — конкурентное преимущество, способ привлечь и удержать гостей. Нам, как отельерам, важно, чтобы посетители чувствовали себя комфортно, и никто не уделял им столько внимания, сколько мы уделяем. В «Росси» есть услуга « Любимый номер»: можно выбрать любой номер (мобильный или стационарный) в любой стране мира и звонить на него бесплатно весь срок проживания. Это важно для родителей, которым нужно знать, всё ли в порядке с детьми, или для деловых путешественников, которым необходимо общаться с офисом компании.
Оставить багаж на хранение
Если вы выселяетесь из номера, но рейс ещё не вечером, не стоит носить тяжёлый чемодан по городу или искать пар wash‑hour. В большинстве отелей багаж можно оставить на весь день после оформления выселения. Уточните, где хранить вещи: даже если специальной багажной комнаты нет, Personnel придумают решение.
Вызвать обычное такси
Попросите вызвать автомобиль, и вам не придётся разбираться с местным рынком транспортных услуг. Часто в отелях есть договорённости с таксо‑компаниями, и заказ может стоить дешевле.
Удобный сервис бронирования отелей — OneTwoTrip.