Если поездка отменилась, а проживание в отеле не подлежит возврату, компания столкнётся с финансовыми потерями. В статье разъясняем разницу между неповертываемым тарифом и возвратным, а также как безвозмездно отменить бронь в случае форс‑majeure.
Мы сразу уточним, что материал посвящён حجزу номеров за границей. Согласно российскому законодательству, гостиница не может удерживать более стоимости одной ночи, если клиент решает не пользоваться услугой. На текущий момент в России такие тарифы без возможности отмены считаются недопустимыми.
Если постоялец не отменил резервацию и не пришёл, гостиница вправе удержать лишь сумму, равную стоимости одной ночи (п.16 Правил предоставления гостиничных услуг РФ), тогда как оставшаяся часть суммы обязана быть возвращена. При этом правительство сейчас планирует официально запретить полностью неповертываемые тарифы.
За пределами РФ использование полностью неповертываемого тарифа на всё время пребывания считается обычной практикой.
Определение невозвратного тарифа
В подобном тарифе гостиница не возвращает деньги за бронь, если путник решает не ехать по личным причинам. Такие причины включают и отмену служебной поездки.
Исключением являются форс‑majeure‑ситуации: отмена рейса, стихийные бедствия или эпидемии. Однако важно учитывать, что трактовка форс‑majeure различается в разных юрисдикциях, и отели за рубежом обычно предлагают перенести дату проживания, а не полностью вернуть оплату.
Причины внедрения неповертываемого тарифа
Часто клиент заказывает номер, но по мере приближения даты меняет решение, например, из‑за болезни или личных соображений. Если бы отели не удерживали часть стоимости, они потеряли бы доход, ведь заполнить высвободившееся место быстро трудно. Поэтому удерживаемая сумма служит компенсацией за вынужденный период простоя.
Кроме того, номера с неповертываемым тарифом обычно дешевле, поскольку в цену включена потенциальная компенсация за случаи, когда клиент не приедет. Поэтому бизнес‑турлы часто отдают предпочтение таким предложениям, однако это повышает риск финансового убытка при отмене.
Такие варианты обычно дешевле, потому что в цену включена потенциальная компенсация за случаи, когда клиент может отказаться от проживания. Поэтому компании часто выбирают номера с неповертываемым тарифом для командировок, но при этом существует вероятность финансового убытка, если поездка всё же отменяется.
Возврат средств за отель при отмене поездки
При выборе тарифа без возможности возврата средств вернуть оплату за номер будет невозможно — отель удержит эти деньги в качестве компенсации за отсутствие гостя.
Чтобы гарантировать возврат всей суммы при отмене поездки, предпочтительнее бронировать отели с возвратным тарифом. Но чаще всего возврат всей суммы возможен только до определённого срока, который задаётся каждой гостиницей самостоятельно. Поэтому рекомендуется уточнять условия при оформлении.
Пример: если номер был заказан с возвратным тарифом на даты с 25‑го по 28‑е апреля, а за неделю до поездки выяснилось, что командировка отменяется, то при условии отмены до 23‑го апреля включительно компания сможет отменить бронь, а средства будут возвращены на ту же карту, на которую была произведена оплата.
Как выбрать отель с возможностью бесплатной отмены на «OneTwoTrip для бизнеса»
Если в отеле предусмотрен возвратный тариф, в его карточке на «OneTwoTrip для бизнеса» отображается пометка «Бесплатная отмена». При поиске вы можете отнести гостиницы к нужным с помощью фильтра по этому параметру.
После нажатия кнопки «Выбрать» на карточке отеля откроется подробное описание и галерея номеров. В описании будет указано, до какой даты можно отменить бронирование и получить возврат средств.