Мы подготовили инструкцию, описывающую последовательность действий для путешественников, купивших проездные в Грузию.
1. Не паникуйте
Изменения в планх всегда вызывают дискомфорт, однако они вовсе не означают потеря финансов. Ваши затраты на отдых могут быть спасены. Перевозчики уже приняли необходимые меры и разработали правила возврата и обмена билетов – достаточно их изучить и действовать согласно установленным правилам.
2. Уточните даты вылета
Условия возврата билетов зависят от даты вылета в Грузию и даты возвращения в Россию.
Вылет в Грузию и обратный рейс — после 8 июля
Варианты дальнейших действий включают:
- Вернуть оба проездных и получить полную компенсацию их стоимости в рамках вынужденного возврата.
- Обменять билеты на новые эквивалентные, но с более ранними датами вылета (до 08.07.2019) в Грузию без дополнительной платы, если авиакомпании имеют свободные места до 8 июля. Такую возможность предлагают не все перевозчики (например, «Победа» и «Red Wings» допускают только возврат, но не обмен).
- Обменять авиабилеты и отправиться в отпуск по другому направлению. Например, поменять билеты той же категории на новые маршруты (Ереван, Владикавказ, Баку) предлагает «Аэрофлот» без доплат. Эта возможность доступна не у всех авиаперевозчиков.
*На текущий момент эти правила действуют для российских перевозчиков; информацию о грузинских авиакомпаниях уточняют.
Вылет в Грузию и обратный рейс — до 8 июля (или билет куплен только в одну сторону)
Это значит, что у вас останется шанс посетить страну и отдохнуть согласно запланированному маршруту. До 8 июля все авиакомпании будут выполнять рейсы по расписанию. Если вы хотите обменять или вернуть билеты с датой возвращения до 8 июля, то также возможно принудительный возврат (кроме рейсов «Победа» (код DP) и SmartAvia (код 5N)).
Для авиакомпаний «Победа» (код DP) и SmartAvia (код 5N) изменения возможны в соответствии с правилами тарифа, по которому был приобретён билет.
3. Свяжитесь с местом покупки билетов
Чтобы оформить возврат или обмен, обратитесь в организацию, где вы покупали проездные. Сотрудники помогут разобраться с процедурой или сделают это за вас.
Наши клиенты могут быстро оформить возврат – зайти в раздел «Мой заказ» на сайте или в приложении, нажать кнопку «возврат билета», выбрать все билеты в Грузию, которые они желают вернуть, указать причину «вынужденный возврат (авиакомпания отменила или перенесла рейс)», подтвердить действие и ввести четырёхзначный код, присланный в SMS. Специалисты согласуют возврат с авиаперевозчиком, а средства будут зачислены на счёт клиента в течение 3‑30 дней после завершения процедуры, в зависимости от банка.
Екатерина Антонова,
руководитель клиентского сервиса OneTwoTrip
Если у вас возникнут вопросы по приобретённому туру в Грузию на даты после 8 июля или по бронированию гостиницы, обратитесь в службу поддержки места покупки или в компанию‑организатор.