Российская туристическая отрасль находится на этапе значительных изменений. Трансформируются не только потребительские предпочтения, но и методы подготовки специалистов, которые отвечают на эти запросы. Согласно анализу «Академии Слетать.ру», эффективность сегодня зависит от ориентации на практический опыт и внутренние компетенции вместо шаблонных решений.
Приоритет менторства вместо стандартного обучения
Главный результат исследования с участием более 700 работников турагентств – выпускников «Академии Слетать.ру», показывает, что свыше 68% руководителей считают систему наставничества более ценной, чем классические обучающие программы.
Одновременно около 58% профессионалов отрасли готовы делиться собственными знаниями с коллегами, что свидетельствует о высоком уровне профессионализма и желании развивать внутренние кадровые ресурсы.
Эти данные указывают на переход к модели «коллегиального обучения», где основная ценность заключается в практических знаниях, уже имеющихся внутри организации.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ:
Генерация Z в туриндустрии: стратегии привлечения и удержания к 2025 году
Карьерный старт в московском туризме: пошаговое руководство
Обновление законодательства: ключевые изменения в российском турбизнесе к 2025
Практическая направленность как необходимость
Анализ выявил проблемные зоны, где теоретические знания не подкрепляются практикой.
Около 63% менеджеров испытывают сложности с онлайн-продажами через социальные платформы и мессенджеры, а также с обработкой возражений клиентов. Эти умения становятся критически важными в условиях цифровизации отрасли.
Дополнительно 58% специалистов отмечают необходимость совершенствования базовых техник продаж, а 53% подчеркивают важность навыков допродаж для роста среднего чека.
Современные специалисты отдают предпочтение:
- Офлайн-тренингам (60%). Ценятся за живое общение, возможность практической отработки навыков и обмен опытом.
- Кратким вебинарам (57%). Эффективны для получения конкретной информации по узким темам.
- Многоэтапным онлайн-интенсивам (52%). Позволяют углублённо изучать материал с гибким графиком.
Руководители концентрируются на лидерских качествах, рекрутинге и управленческих процессах. При этом 81% топ-менеджеров осознают, что собственное развитие напрямую влияет на успех команды.
«Результаты исследования подтверждают наш подход: сейчас важно разрабатывать не только базовые программы для новичков, но и точечно решать запросы опытных сотрудников. Вместо теоретических материалов, часто неприменимых на практике, мы совместно с партнёрами создаём решения, дающие актуальные знания и формирующие реальные навыки», – прокомментировал Георгий Шейдер, руководитель «Академии Слетать.ру».
Он сообщил, что в перспективе запланированы очные менторские программы и тренинги, решающие текущие бизнес-задачи.
«Потребность во внутренних наставниках и готовность сотрудников к обмену опытом знаменуют переход от модели „обучения по шаблонам“ к системе „обучения через экспертизу“», – добавил представитель компании.
Реализация новой модели: кейс «Академии Слетать.ру»
Как воплотить принцип «практические знания вместо теории»? Пример – практико-ориентированный курс «Профессия турагент».
Программа построена по принципу реальной работы:
- От анализа рынка – к юридическим и финансовым аспектам деятельности.
- От изучения направлений (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Россия) – к формированию турпакетов.
- От основ продаж – к разбору рабочих ситуаций.
- От маркетинговых принципов – до применения нейросетей для генерации контента и анализа ЦА.
Курс включает три уровня («Старт», «Практик», «Эксперт») и гарантирует конкретные результаты: первое самостоятельное бронирование, освоение техник продаж и создание стратегии личного бренда.
Напомним, «Академия Слетать.ру» – образовательная инициатива крупнейшей туристической сети. За 8 лет работы проект эволюционировал от обучения франчайзинговых партнёров до многофункциональной платформы, сотрудничающей с ведущими вузами страны.
Практические навыки как основной капитал
Современное образование в туризме становится адаптивным, сегментированным и ориентированным на результат. Успех измеряется не объёмом пройденного материала, а умением решать рабочие задачи.
В этой системе основной ценностью выступают прикладные знания, а главным активом компании – её сотрудники, способные передавать собственный опыт.
Марина Первухина
Фото: «Слетать.ру»