Кризис на Ближнем Востоке весной 2026 года стал мостом для ПАКС совместно с своим страховым партнёром «Ингосстрах», чтобы изменить правила страхования путешественников. В новые условия включили гарантии, касающиеся приостановки полётов и введения визового режима. Подробнее – в эксклюзивном интервью с замгендиректором по маркетингу ПАКС Любови Чучумаевой.
Усиление напряжённости на Ближнем Востоке весной 2026 года нанес удар по мировому туризму и усилило тревогу путешественников, планирующих поездки за границу. Даже направления, не имеющие прямой связи с конфликтом, столкнулись с ростом вопросов о безопасности маршрутов, отмечает заместитель генерального директора по маркетингу ПАКС Любовь Чучумаева.
– Любовь, расскажите о новом продукте страхования от отмены поездки. Какую задачу он решает?
После закрытия ОАЭ и ряда иных государств мы ожидали редирекена потоков в другие регионы, однако этого не произошло. Путешественники просто замерли, опасаясь повторить ситуацию в новых направлениях.
Наша цель была вернуть клиентам и агентам уверенность, предоставить рынку инструмент, сохраняющий финансы туриста и комиссию агента, если поездка будет отменена по причинам, не зависящим от него.
– Расскажите подробнее о новой страховке? Какие особенности? Какова цена?
С 16 апреля 2026 года в полис от отмены поездки добавлена защита от «закрытия неба» в результате форс‑мажорных обстоятельств (как в случае 28 февраля на Ближнем Востоке) и от изменения требований к въезду в страну.
Кроме того, при отклонении от визовых требований, их задержке или введении визового режима турист также покрывается такой страховкой.
Стоимость полиса измерена демократичным тарифом:
- при стоимости тура до 3000 долларов/евро – 28 долларов/евро;
- при стоимости тура до 4000 долларов/евро – 65 долларов/евро;
- дальше – по скользящей шкале, зависящей от цены тура.
Эта страховка доступна при оформлении любого тура на сайте ПАКС. Выбирая тур, на этапе оплаты вам предлагается добавить эту защиту. Весь процесс занимает пару кликов и обеспечивает полное спокойствие до вылета.
– Какой спрос вы ожидаете на новую страховку?
Мы уверены, что в текущих условиях такая защита будет обязательной для каждого путешественника, независимо от направления. Вопрос уже не в необходимости, а в скорости признания её ценности рынком.
Спрос на страхование от отмены будет расти, поскольку недавние события подчёркнули, что форс‑мажор – реальность, способная разрушить любые планы и бюджет в любой момент. Защита вложений и гарантии становятся приоритетом при планировании отдыха.
Учитывая многолетнее сотрудничество ПАКС исключительно с туристическими агентствами и отсутствие прямого контакта с клиентами, наша задача – донести значимость данного продукта до представителей отрасли.
В данный момент мы активно разрабатываем материалы для продвижения, чтобы каждый менеджер обладал полной информацией и мог с уверенностью рекомендовать эту страховку.
Когда агенты поймут и почувствуют пользу продукта для себя и своих клиентов, спрос на нём превратится в массовый и устойчивый. Это будет не просто дополнительная услуга, а новый стандарт качества и надёжности в туризме.
– стали ли туристы чаще страховать поездки и какие программы сейчас самые востребованные?
Доля наших клиентов, которые оформляют страхование от отмены, достигает около 11,4 % от общего числа путешественников за 2025 год. В текущем году наблюдается небольшое увеличение – до 12,7 % (первый квартал).
Основным остаётся базовый пакет, покрывающий болезни и отмену рейсов. Мы постарались охватить в него главные запросы клиентов. Существует также программа с визовыми рисками, которую выбирают при бронировании поездок в страны, требующие визы. Соотношение выбора базовой программы к программе с визовым риском составляет примерно 80 % к 20 %.
– расскажите о росте интереса к расширенным страховым пакетам? Как выглядит динамика?
Интерес к расширенным полисам растёт, хотя и незначительно, поскольку базовый пакет уже покрывает основные риски отмены и переноса рейсов, обусловленные «планом ковер». Тем не менее, за первый квартал 2026 года спрос на расширенные варианты увеличился примерно на 25 % по сравнению с аналогичным периодом 2025 года.
– какие ещё страховые новинки готовите для путешественников?
В ближайшее время мы планируем добавить покрытие изменений визовых требований, которые начнутся после бронирования тура. Это будет полезно для тех, кто выбирает направления, где ожидается введение новых требований к документам, например, переход на биометрические паспорта для въезда в европейские страны.
Также мы собираемся включить в страховые условия дополнительные риски, на которые давно направлен спрос: амбулаторное лечение, а также различные форс‑мажорные причины, препятствующие вылету – погодные явления, стихийные бедствия, массовые беспорядки, военные действия и др.
Александра Полянская
Фото: PresFoto.ru
CEOWORLD Magazine, американский бизнес-журнал, известный своими исследованиями, на основе данных UN Tourism (экс-ЮНВТО, Всемирная туристская организация) и других открытых источников, опубликовал рейтинг наименее посещаемых стран мира. За основу были взяты статистические и оценочные данные за 2024 год.