Иногда служебную поездку приходится отменять в самый последний момент, что влечёт необходимость вернуть авиабилеты. Возврат может быть как принудительным, так и инициативным — от вида возврата зависит, вернёт ли перевозчик оплаченную сумму.
В этом материале мы подробно разберем, что представляет собой инициативный возврат и какую часть стоимости можно ожидать.
Что считается инициативным возвратом авиабилетов
Чтобы понять термин «инициативный возврат», сначала определим «принудительный». Если у сотрудника emergence уважительной причины, не позволяющей совершить перелёт, — к таковым относятся болезнь, смерть близкого родственника или задержка рейса авиакомпанией, — оформляется принудительный возврат. О нём мы расскажем подробнее ниже.
Во всех остальных ситуациях речь идёт об инициативном возврате. К примерам таких причин можно отнести:
- путешественник опоздал на регистрацию или осознал, что не успеет на рейс;
- у сотрудника есть не тот документ (например, другой паспорт) или документы отсутствуют;
- партнёры изменили планы, в результате чего командировка перенесена;
- переговоры отменены или сорваны.
В перечисленных случаях, согласно нормам, нет уважительного основания для возврата, поэтому операция будет расценена как инициативная.
Возврат средств при инициативном отказе от перелёта
Возможность компенсации определяется тарифом билета. Существует два основных типа тарифов: возвратные и невозвратные.
При приобретении билета по возвратному тарифу инициативная сдача билета с возвратом денег возможна. Даже при отмене за несколько часов до вылета без уважительной причины авиакомпания вернёт стоимость, удержав сбор за отказ от перевозки или агентскую комиссию. Таким образом, возвращаемая сумма всегда меньше первоначальной. Такие билеты проще сдать, но их цена изначально выше.
При невозвратном тарифе билет можно сдать только в случае наличия веской причины. Такой возврат считается принудительным.
К уважительным причинам, признаваемым законодательством, относятся:
- Болезнь самого сотрудника или члена его семьи (супруг/супруга, родители, дети). Требуется предоставить медицинскую справку или листок нетрудоспособности.
- Смерть члена семьи или близкого родственника (бабушки/дедушки, внуки, родные братья/сёстры). Необходимо подтверждение соответствующего документа.
- Отмена или существенное изменение рейса по вине авиакомпании. При задержке, изменении маршрута или других сбоях со стороны перевозчика возможен возврат средств.
- Отказ в посалке на борт из-за овербукинга или чрезмерно долгой процедуры досмотра, если запрещённых предметов не обнаружено.
Также возможен возврат при отказе в визе, если авиакомпания это допускает (требуется оригинал документа из консульства). Уточнить данное условие можно в правилах тарифа.
Обязательное условие: уведомить перевозчика о намерении принудительного возврата нужно до завершения времени регистрации на рейс.
Более детально о процедуре принудительного возврата мы рассказывали в отдельной статье.
Как проверить возможность возврата средств за авиабилет
До покупки перелёта важно ознакомиться с политикой возврата по выбранному тарифу.
В системе «OneTwoTrip для бизнеса» условия возврата можно изучить до оплаты заказа.
Для этого на странице выбранного билета найдите и откройте раздел «Правила обмена и возврата». В шестнадцатом пункте указана информация о типе тарифа и размере удержаний при инициативном возврате.
Оформление инициативного возврата через «OneTwoTrip для бизнеса»
Вернуть билеты можно самостоятельно в личном кабинете. Для этого в разделе «Заказы» выберите нужный билет и активируйте функцию «Возврат».
Инструкция по оформлению возврата в связи с болезнью сотрудника или задержкой рейса (принудительный случай) представлена в отдельном руководстве. Если возникнут сложности с возвратом билетов, свяжитесь с поддержкой через чат в личном кабинете, в Telegram или по адресу corporate@onetwotrip.com.